قوانین و مقررات وب سایت

با ورود به وبسایت و استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، ویدیوهای رسانه‌ای، ثبت سفارش یا بهره گیری از خدمات آژانس چاپ و تبلیغات آپامه، شما به طور ضمنی اعلام می دارید که از مفاد «شرایط و قوانین» مطلع هستید، آن ها را مطالعه کردید و با آن موافق هستید. ثبت سفارش نیز به منزله پذیرش کامل کلیه شرایط و مقررات این مجموعه خواهد بود.

۱. چارچوب قانونی و به‌روزرسانی مقررات

کلیه سیاست‌ها، فرآیندها و خدمات مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده محترم هستند و کاربر نیز متعهد به رعایت این قوانین میباشد. در صورتی که در آینده تغییراتی در این مقررات، فرآیندها یا خدمات ایجاد شود، نسخه به روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده شما به معنای پذیرش آن تغییرات خواهد بود.

۲. تعریف کاربر / مشتری

«کاربر» یا «مشتری» به فرد یا حقوقی اطلاق میشود که با اطلاعاتی که در فرم ثبت‌نام یا سفارش درج کرده است، نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات آژانس چاپ و تبلیغات آپامه اقدام می‌نماید.

۳. ارتباطات الکترونیکی

هرگاه شما از خدمات ما استفاده کنید، سفارش ثبت نمایید، پیام ایمیل یا فرم آنلاین را تکمیل نمایید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما مطابق با رویه‌ها و مقررات مجموعه باشد، شما موافقت می نمایید که پاسخ و اطلاع‌رسانی از مجموعه ما از طریق ایمیل، پیامک یا سایر سرویس های الکترونیکی ارسال گردد.

برای اطلاع رسانی های مربوط به رویدادها، خدمات ویژه یا طرح‌های تشویقی، ممکن است پیامک یا ایمیل از سوی آژانس ارسال شود. در صورتی که تمایل به دریافت اینگونه پیام‌ها نداشته باشید، میتوانید دریافت خبرنامه را از پروفایل کاربری خود لغو نمایید.

۴. حریم شخصی و مالکیت معنوی

آژانس ما به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات ما بهره میبرند، احترام می گذارد و متعهد است در حد توان از حریم شخصی آن‌ها محافظت نماید. با استفاده از سایت، شما رضایت خود را نسبت به این سیاست اعلام میدارید.

تمامی مطالب، شامل متن ها، گرافیک ها، آرم ها، آیکون ها، تصاویر، ویدیو ها، فایل های قابل دانلود و کلیه محتوای تولید شده توسط آژانس، جزو دارایی های معنوی محسوب میشوند و هرگونه استفاده، تکثیر یا نشر بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.

کاربران مجاز به بهره برداری یا استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت ها یا سایر مشتقات وبسایت برای مقاصد تجاری، دانلود یا استخراج داده ها به کمک ابزارهایی همچون ربات ها یا روش‌های مشابه نیستند. کلیه حقوق برای آژانس محفوظ است.

در صورت استفاده از خدمات، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و هرگونه فعالیت تحت حساب ایشان به عهده کاربر خواهد بود. اگر کاربری زیر ۱۸ سال باشد، لازم است با اطلاع و رضایت والدین یا قیم قانونی خود اقدام به استفاده نماید.

۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ساعات کاری:
دفتر مرکزی هر هفته از شنبه تا چهارشنبه از ساعت نه صبح تا هشت شب و پنج‌شنبه‌ها از ساعت نه صبح تا پنج عصر فعال میباشد.

فرآیند سفارش:

پس از ثبت سفارش موفقیت آمیز در سایت، اطلاعات سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد و جزئیات آن نیز از طریق پنل کاربری برای شما قابل مشاهده میباشد و در آخر سفارش شما در صف پردازش قرار میگیرد. مرکز ما نهایت تلاش خود را مینماید تا سفارشات به درستی تولید و تحویل شوند. با این حال، اگر تولید هر محصول به پایان برسد (حتی پس از ثبت سفارش)، مجموعه حق دارد سفارش را کنسل نماید یا بابت آن وجه را بازگرداند یا گزینه دیگری جایگزین ارائه دهد.

آژانس میتواند در هر زمان بدون اطلاع قبلی، فروش یا سفارش‌گیری برای یک یا چند محصول را متوقف نماید. اما سفارش هایی که پیش از توقف دریافت شده باشند، مطابق روال پردازش میگردند.

اطلاعات سفارش:

کاربر موظف است فرم سفارش را با دقت کامل و اطلاعات صحیح تکمیل نماید. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، امکان پیگیری یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.

مشتریان می توانند نام، آدرس و شماره تلفن شخص ثالث را برای تحویل سفارش وارد نمایند. توجه نمایید که پس از صدور فاکتور، امکان تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی یا بالعکس یا صدور فاکتور مجدد وجود ندارد.

۶. ضمانت محصولات

مرکز ما همواره آماده است در صورت وجود کوتاهی یا اشکال در خدمات یا چاپ محصولات، روند جبرانی را اعمال نماید. برای اعمال ضمانت، محصول معیوب بایستی به آژانس بازگردانده شود. برای محصولاتی که دارای سازه هستند، بازگشت حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت لازم است. برای سایر محصولات حداکثر تا ۷ روز کاری. کارشناسان فنی پس از بررسی، در صورت تأیید اشکال، سفارش مجدداً چاپ و ارسال میگردد.

آژانس حق دارد ارائه هر محصول چاپی را در هر زمان بر اساس امکان تولید تغییر دهد. این بدان معناست که ممکن است محصول جدیدی اضافه شود یا برخی محصولات حذف گردند. با این حال اگر سفارش محصول حذف‌شده قبل از حذف ثبت شده و مشتری کد پیگیری دریافت کرده باشد، سفارش طبق روال تحویل داده خواهد شد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، زمان تحویل به مقصد تابع شرایط شرکت حمل، وضعیت جوی، تعطیلات و مسیر حمل بوده و آژانس آپامه مسئولیتی در قبال تأخیر شرکت حمل و نقل نخواهد داشت.

شرایط اعمال ضمانت شامل موارد زیر می‌باشند:

• جابجایی یا قرارگیری نادرست رنگ ها یا چاپ ناقص طرح روی محصول

• برش محصول تا داخل ناحیه اطمینان

• آسیب‌دیدگی محصول

• آسیب ناشی از حمل‌ونقل در شرایطی که اشتباه از سوی آژانس اثبات شود

نحوه‌ برخورد با خسارت حمل‌ونقل:

در محدوده شهر (البرز): اگر ثابت شود اشتباه از جانب آژانس است، سفارش مشمول ضمانت شده و مجدداً چاپ و ارسال میگردد.

برای ارسال به سراسر کشور: با توجه به بسته‌بندی ایمن و تحویل به شرکت حمل و نقل معتبر، از زمان تحویل به حمل و نقل، مسئولیت حوادث به شرکت حمل و نقل منتقل میشود. آسیب دیدگی باید ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل به آژانس اطلاع داده شود همراه با صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل کننده، فاکتور و متعلقات. مرکز ما در راستای تسهیل امور پیگیری، در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده، خسارت را جبران میکند.

۷. طراحی توسط آژانس چاپ و تبلیغات آپامه

مالکیت تمامی فایل های طراحی‌ که توسط آژانس انجام میشود، متعلق به آپامه خواهد بود. توجه داشته باشید که پس از ارسال فایل به شما، در مجموعه ما نگهداری خواهد شد و برای چاپ مجدد، لازم نیست فایل را دوباره برای ما ارسال نمایید.

نکات مهم در طراحی:

• بررسی کلیه اجزای طرح از نظر عناصر گرافیکی، غلط‌های املایی و … بر عهده مشتری است. هرگونه اشکال در طرح تأیید شده مشمول ضمانت نخواهد بود.

• پس از تأیید نهایی طرح، امکان تغییر آن وجود ندارد.

• اگر طراحی انجام شده باشد و شما قصد کنسل کردن سفارش را داشته باشید، هزینه طراحی طبق تعرفه اتحادیه طراحان محاسبه و کسر میگردد.

• ارسال فایل ها (از طریق فرم سفارش، ایمیل یا پیام‌رسان) بایستی همراه شماره سفارش باشد. تاخیر در ارسال شماره سفارش جهت بررسی فایل بر عهده مشتری خواهد بود.

۸.نکات قابل توجه طراحی:

• پس از چاپ، امکان تفاوت رنگ تا حدود ۲۰٪ وجود دارد (در مانیتور استاندارد). رنگ مشاهده شده در مانیتور، موبایل و سایر نمایشگرها به دلیل تفاوت در نوع نمایشگر، پروفایل رنگ و نور محیط ممکن است با محصول چاپ شده متفاوت باشد و این اختلاف، ایراد چاپ محسوب نمیشود.

• فایل های لایه بازی که بدون outline شدن متون ارسال میشوند ضمانت چاپ نمیشوند.

• پرداخت فاکتور به معنای تأیید نهایی سفارش است. تنها تا زمان «در حال بررسی» بودن سفارش امکان حذف وجود دارد. پس از این مرحله، هیچ‌گونه کنسل یا تغییر طرح وجود ندارد. در صورتی که در این مرحله سفارش خود را کنسل کنید، 15% درصد از مبلغ فاکور کسر شده و باقی مبلغ فاکتور، به حساب شما واریز میگردد.

• وقتی سفارش شما در مرحله اماده سازی می باشد، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش وجود ندارد. وضعیت سفارش شما علاوه بر پیامک شدن به شماره شما، در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.

• کارهای تنپلات (رنگ پر) به علت احتمال لک، تغییر رنگ، پشت زدگی یا حبابدار شدن روکش سلفون مشمول ضمانت نیستند.

• در کل سفارشات چاپی، ۵٪ الی 7٪ پرتی (ضایعات کاغذ، خرابی رنگ، سلفون، لمینت و...) به دلیل تست چاپ لحاظ می گردد.

• چاپ عناصری که با قوانین و مقررات چاپ ارشاد مغایرت دارد، در مجموعه آپامه امکان پذیر نمی باشد و در صورتی که به دلیل خطای انسانی، چاپ این عناصر صورت گیرد، مسئولیت حقوقی آن کاملا بر عهده ی مشتری می باشد.

• مسئولیت چاپ اقلام ذیل اعم از مهر، لیبل برندینگ (برچسب دارویی، غذایی، شیمیایی و غیره) در صورت مغایرت هرگونه مدارک دریافتی (کدملی، شماره ثبتی شرکت و برند) و مجوز های مربوطه، بروز هرگونه مشکل، مسئولیت های قانونی، حقوقی و تبعات ناشی از استفاده، چاپ یا انتشار این اقلام متوجه سفارش‌دهنده خواهد بود.

• در تیراژ سفارشات چاپی، ۵٪ تا 7٪ تلورانس وجود دارد.

• در کارت‌ویزیت و تراکت امکان خطای برش ۱ تا ۲ میلی‌متر وجود دارد.

• در فرم‌هایی با یووی موضعی، احتمال جابجایی تا ۱ میلی‌متر وجود دارد.

• رنگ نقره‌ای و طلایی در فرم عمومی امکان چاپ ندارد. برای آنها لازم است شیت اختصاصی داشته باشید و هزینه جداگانه در نظر گرفته شود.

• احتمال ناخوانا بودن QR_Code در سفارشات وجود دارد.

• ممکن است نقاط عطف در محصول ساک دستی دارای درصد کمی شکستگی باشد.

• در صورت نیاز به رنگ ساختگی، هزینه جداگانه برآورد می‌شود.

۹. زمان تولید و تحویل سفارشات

فرآیند تولید زمانی آغاز میشود که مبلغ نهایی سفارش به طور کامل به حساب آژانس واریز شده باشد. پس از وصول وجه، کارشناسان ما فایل طراحی را بر اساس استانداردهای چاپ بررسی می کنند. پس از تأیید فایل، روزهای کاری لازم برای تولید محصول شما شمارش میشود.

برای سفارش هایی که به دلیل ابعاد، وزن یا نوع بسته بندی، امکان ارسال با روش های معمول را ندارند، هزینه حمل و نقل در زمان ثبت سفارش به صورت قطعی قابل محاسبه نیست. پس از آماده‌سازی سفارش و مشخص شدن ابعاد و وزن نهایی، استعلام هزینه از شرکت حمل و نقل انجام شده و مبلغ ارسال به فاکتور نهایی اضافه خواهد شد. آغاز فرآیند ارسال منوط به تسویه هزینه حمل خواهد بود.

توجه به نکات زیر ضروری است:

• اگر طراحی توسط گرافیست های ما انجام شود، فرآیند چاپ پس از تأیید نهایی شما آغاز می گردد.

• حتی در صورت ثبت سفارش فوری، امکان تعویق در تحویل سفارش شما به دلیل خرابی دستگاه، نبود متریال در بازار، بلایای طبیعی ،شرایط جنگی و غیره وجود دارد. 

• در سه ماه آخر سال (به‌دلیل حجم بالای سفارشات) امکان تأخیر در تحویل وجود دارد.

• روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.

• امکان تأخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی تا ۳ روز کاری وجود دارد.

• اگر تحویل کالا در محل آژانس انجام شود، حداکثر زمان مراجعه جهت تحویل ۲۴ ساعت است. در غیر این صورت کالا به‌صورت پس‌کرایه ارسال میشود.

• ‌مدت زمان ارسال سفارشات به شهرستان بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت میباشد.

۱۰. نظرات، لینک‌ها، محتواهای کاربر

وب‌سایت آپامه ممکن است دارای لینک به سایر سایت ها باشد. این سایت‌ها تحت کنترل ما نیستند و ما مسئولیتی نسبت به محتوای آنها نداریم. وجود لینک به معنای تأیید یا ارتباط خاص با گردانندگان آن سایت‌ها نیست.

در صورتی که کاربران نقد، نظر یا محتوایی تولید نمایند، آژانس این حق را دارد که بر اساس قوانین، آن را بررسی، ویرایش یا در صورت وقوع مصادیق محتوای مجرمانه، پیگیری قانونی نماید.

۱۱. سیاست قیمت‌گذاری

در موارد نادر که به دلیل نوسانات بازار یا اشتباه قیمت‌گذاری، سفارشی قابل تحویل نباشد، شرکت موظف است هر چه سریع تر مراتب را به مشتری اعلام و سفارش را لغو نماید. در صورتی که پس از ثبت سفارش، قیمت محصول کاهش یا افزایش یابد، قیمت جدید اعمال خواهد شد و فاکتور جدید برای شما ساخته و در پنل شما قرار داده میشود. قیمت‌ها بدون مالیات ارزش افزوده اعلام میشوند و پس از افزودن، هزینه های ارسال، بسته‌بندی و بیمه ممکن است جداگانه محاسبه گردد.

۱۲. نمایندگی

مجموعه ما در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات از طریق دفتر مرکزی انجام میشود. در صورت مشاهده نمایندگی غیرمجاز، لطفاً مراتب را جهت پیگیری قانونی به ما اطلاع دهید.

۱۳. قوه قهریه

تمامی شرایط و مقررات فوق در شرایط عادی قابل اجرا هستند و در صورت وقوع حوادث قهریه (فورس ماژور)، آژانس چاپ و تبلیغات آپامه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم انجام خدمات نخواهد داشت. ما خود را متعهد به رعایت حریم شخصی کاربران میدانیم. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی به ما گزارش دهید.

۱۴. حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی

آژانس ضمن احترام به حریم خصوصی کاربران، در فرآیند خرید، ثبت نظر یا استفاده از امکانات وبسایت، اطلاعاتی چون نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، و در صورت نیاز، کد ملی یا شناسه ملی برای اشخاص حقیقی یا اقتصادی، را دریافت میکند تا خدماتی امن و به‌موقع ارائه شود.

کاربران میتوانند نام، آدرس یا تلفن شخص ثالث را برای تحویل سفارش وارد کنند. در این صورت، آژانس تنها از این اطلاعات برای انجام سفارش استفاده خواهد کرد. همچنین ممکن است اطلاعات کاربران برای بهینه سازی محتوا، تحقیقات بازاریابی یا اطلاع‌رسانی خدمات ویژه استفاده شود. در صورت تمایل به عدم دریافت پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی، می توانند عضویت در خبرنامه را لغو نمایند.

۱۵. چاپ مجدد

لطفاً موارد فوق را با دقت مطالعه فرمایید. در صورتی که پس از تحویل محصول، درخواست چاپ مجدد دارید، موارد زیر الزامی است:

• محصول دریافتی حتماً باید مرجوع شود.

• ارسال سفارش مجدد پس از تسویه حساب مربوطه امکان‌پذیر است.

• اعتراضی نسبت به کالا برای محصولات دارای سازه حداکثر ۲ روز کاری و برای سایر محصولات حداکثر ۷ روز کاری پس از ارسال امکان‌پذیر است.